¿Te ayudamos? :)

Dile a nuestro 'bot' qué buscas...

¿Te gusta esta página? ¡Compártela!

A ellos seguro que también :)

 

World-class experience

Opinión· Martes, 27 de Enero de 2015

Este año nuestro trending topic particular es world-class experience.

El sector turismo, ocio y viajes tradicionalmente ha invertido sus esfuerzos en construir sus capacidades de base: unos recursos humanos formados, unas infraestructuras adecuadas, unos atractivos visitables, una planta hotelera con todos los estándares y, en la última década -y con mucho retraso respecto de otros sectores - con herramientas tecnológicas para la gestión. Sin embargo, es también un sector que demasiado a menudo ha infravalorado la importancia de conectar eficazmente con su mercado y continúa tomando decisiones mirando hacia dentro, no hacia fuera. El "construye y vendrán" debe dejar paso al "vende y vendrán".

Porque mientras tanto, los destinos más exitosos continúan marcando distancias respecto del resto, la brecha digital se ensancha y parece que cada día que pasa el esfuerzo a realizar es más arduo si cabe.

Las llaves del club de los destinos de clase mundial

En globaldit pensamos que sí hay una manera de que más destinos jueguen en primera liga. Sin inversiones multimillonarias. Con acciones concretas, escalables al tamaño del destino, debidamente direccionadas para generar resultados visibles a corto plazo. Esta es nuestra apuesta para 2015: introducir a nuestros clientes en el grupo selecto de destinos y productos que destacan en el mercado. Y pensamos que hay tres claves para hacerlo:

1 Re-pensar los destinos

Re-pensar un destino implica mirarlo a través de un prisma de múltiples caras. Su cara física, por supuesto, con sus paisajes, sus hoteles y sus atractivos. También su cara digital: ¿Está aprovechando el destino las herramientas digitales a su disposición? ¿Sus empresas están conectadas? O la cara con la que interactúa con el viajero:¿Cómo es su experiencia? Y la cara con la que se presenta al mercado: ¿Se corresponde con la mejor versión de sí mismo? ¿A quién captura y a quién podría atraer? ¿Qué dicen los viajeros? Sin olvidar una cara que no tiene nada que ver con el destino en sí: ¿Qué está pasando en el mundo? ¿Qué busca el viajero?

Scaling up

Re-pensar un destino no es meramente un ejercicio de análisis. Re-pensar un destino es destacar su excelencia. Es definir qué es y qué quiere ser, quiénes son sus públicos de interés y qué les puede ofrecer de manera inmediata. Es concentrar esfuerzos en lo que el mercado está ansioso por comprar. Es forjar una apuesta a caballo ganador sumando todo aquello que juega a favor del destino. Es poner en marcha una nueva dinámica, una nueva dirección a la que se puedan sumar más y más actores como partners y patrocinadores.

2 Portfolio de experiencias

Las experiencias son el punto de encuentro entre lo que el destino ofrece y lo que el viajero desea. Las experiencias articulan servicios y atractivos en torno a motivaciones y pautas de consumo determinadas por los perfiles de viajero. En un mundo cada vez más homogéneo los destinos, grandes y pequeños, se esfuerzan por diferenciarse ofreciendo a sus visitantes un tratamiento boutique, con propuestas íntimamente personalizadas y profundamente auténticas.

User friendly products

Nuestros portfolios de experiencias están dirigidos al viajero y al equipo del cliente. Son herramientas que facilitan la consecución de objetivos institucionales porque están diseñados a partir de las necesidades de quien los va a utilizar. Los departamentos de marketing encuentran contenidos a medida a los usos en web y social media; los planificadores valoran la necesidad de inversiones y programas de estímulo sectorial de acuerdo con las prioridades del destino; y además mejoran la alineación de la propuesta del sector con el discurso del destino. Los porfolios de experiencias son storytelling y política turística a partes iguales.

3 Destinos digitales

Un destino de clase mundial es un destino que ofrece lo que uno o varios segmentos del mercado turístico global están deseando comprar. Que sólo parte del destino pueda jugar en primera liga no es impedimento: lo importante es que el destino comience a asimilar las nuevas reglas del juego y logre resultados sobre los que continuar creciendo.

Digital, wired, mobile.

En primer lugar, el destino deberá ser un destino digital porque así es el mundo en que vivimos. Para ello deberá crear una capa digital que integre y ponga en contexto sus atractivos y experiencias en función del perfil del viajero, que siempre está conectado y compra más y más en destino a través de su dispositivo móvil. Además, las empresas y servicios turísticos deben formar parte de esta capa digital porque son quienes sostienen experiencias y consumos. Y, por supuesto, el marketing digital es imprescindible para llegar a todos sus públicos por todos los canales.

Pensar en grande, actuar en lo estratégico

La experiencia nos dice que estas tres claves son necesarias para romper inercias, orientar los esfuerzos hacia el mercado con acciones de alto rendimiento y eficiencia, enorme impacto y visibilidad a corto plazo. Sin dejar de trabajar sobre la base, el mercado exige a los destinos respuestas rápidas y creatividad. Llegar a ser un destino de talla mundial es un objetivo alcanzable para muchos destinos. En globaldit creemos firmemente que éste es el camino, y pensamos andarlo como siempre, de la mano de nuestros clientes.

Utilizamos cookies para poder realizar el análisis de la navegación de los usuarios y recordar sus preferencias idiomáticas. Al utilizar nuestros servicios aceptas el uso que hacemos de las cookies. Más información.

Aceptar