¿Te ayudamos? :)

Dile a nuestro 'bot' qué buscas...

¿Te gusta esta página? ¡Compártela!

A ellos seguro que también :)

 

Tomando el pulso a la Red Tourist Info

Influencia

El encargo

La Red Tourist Info, creada en 1990, se ha consolidado como uno de los programas estrella de la política de la Agència Valenciana del Turisme (AVT). Ejemplo de servicio postventa al turista y de colaboración entre administraciones autonómica y municipal y autonómica.

Actualmente, integran la Red más de 200 oficinas distribuidas por toda la Comunitat Valenciana, con más de 450 colaboradores que trabajan bajo una misma identidad corporativa y que dan respuesta a 3,2 millones de demandas de información al año.

La Agència Valenciana del Turisme utiliza herramientas para recabar información sobre la red territorial de oficinas, pero debido al crecimiento experimentado en los últimos años y a la variedad de tipologías, tamaños y afluencia de público, se hace más difícil un seguimiento de cada destino.

Con el fin de crear un cuadro de mando que pueda actualizarse periódicamente y que sirva para crear y priorizar acciones de impulso y mejora de la Red Tourist Info, la Agència Valenciana del Turisme encarga a globaldit la realización de un diagnóstico de la Red.


Cliente
Agencia Valenciana del Turismo
País
España
Responsable
Mavi Franco

Cómo lo hicimos

Se fijó, junto a los responsables de la Agència, un modelo referencial que proporcionara información que sirviera a un triple objetivo: orientar el futuro programa de ayudas, conseguir una gran base de datos y una aproximación al comportamiento de los viajeros.

La información se recabó a través de un doble sistema. Se elaboró un cuestionario con 94 preguntas que se distribuyó a las 200 oficinas de la Red. Además, se visitaron 40 oficinas repartidas por las tres provincias. Durante las visitas se contrastó la información relativa a equipamiento e infraestructuras proporcionada por las oficinas en el cuestionario y finalmente se hizo una valoración cualitativa desde el punto de vista del usuario.


Especialidades

Performance · Analysis


El resultado

Los resultados obtenidos a través del cuestionario fueron explotados y analizados obteniendo así un diagnóstico, a tiempo real, de la situación de la Red relativa a equipamiento e infraestructuras.

Además, a través de las 40 visitas realizadas a las oficinas, la Agència Valenciana del Turisme dispone hoy de una evaluación externa del funcionamiento de la Red y los mensajes que se transmiten a sus usuarios.

Utilizamos cookies para poder realizar el análisis de la navegación de los usuarios y recordar sus preferencias idiomáticas. Al utilizar nuestros servicios aceptas el uso que hacemos de las cookies. Más información.

Aceptar