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Desplegando la capa digital de la Ciudad de México

Mobile & digital strategies, Influencia

El encargo

La Ciudad de México es la mayor área metropolitana del continente americano. Capital de la República, ciudad global, cosmopolita y auténtica. La ciudad se planteó aprovechar las oportunidades que las tecnologías ofrecen para transformarse en un destino capaz de atender las demandas del mercado turístico actual.


País
México
Responsable
John Mora

Cómo lo hicimos

El Sistema de Información Turística constituye el núcleo de toda la acción que el destino emprende, tanto en el plano del servicio al viajero, de la promoción y venta de las experiencias del destino y de los resultados de la actividad turística. El sistema se construye en torno a Zócalo, nuestro repositorio de información que se instrumenta para atender las necesidades de información del viajero, de tal manera que sea accesible y relevante para la toma de decisiones en todo momento del ciclo de viaje, teniendo en consideración su uso en web y en los puntos de información turística. Además, el sistema considera el comportamiento multicanal y multidispositivo por parte del usuario.

6,000 unidades de información, 12,000 imágenes, y 123 experiencias en línea con la tendencia hacia los consumos boutique, destacando los valores diferenciales y autenticidad de la ciudad. El Sistema de Información Turística permite la personalización de la experiencia de la ciudad, clave para la captura y satisfacción de múltiples segmentos: la inmediatez de los resultados y la relevancia de los mismos gracias a la contextualización de la información.



El resultado

Con el Sistema de Información Turística se ha construido la base para la transformación digital del destino Ciudad de México, preparando al destino para un mercado digital y mobile con su nuevo portal web. El desarrollo del plano digital fortalece el posicionamiento de la para Ciudad de México como el mayor destino de habla española, un destino must con gran potencial para atraer a una variedad de segmentos, un destino que permanentemente genera la sensación de que hay algo más por descubrir y que es hoy capaz de entablar la conexión emocional con el viajero. El mejor acceso a la información genera mayores ratios de conversión, facilitando la visibilidad de los negocios turísticos y los recursos, mejorando los resultados de la industria y la satisfacción de los visitantes.

El Jefe de Gobierno del Distrito Federal, Miguel Ángel Mancera, junto al Secretario de Turismo Miguel Torruco, presentó el Sistema de Información Turística y el nuevo portal web el 31 de marzo de 2015, afirmando que la Ciudad de México ya es un destino digital.


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cdmxtravel.com

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