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Re-inventando el sector turismo y viajes

Opinión· Miércoles, 22 de Enero de 2014

Nuestra visión para 2014: content marketing, estrategia y transformación.

Marketing de contenidos - Todo es engagement

El marketing de contenidos transforma un mismo producto en tantas experiencias como targets a los que se dirige. El cliente no es el destinatario del marketing, es participante de pleno derecho.

  • Producto. El producto se diseña desde la experiencia que ofrece al viajero. Y en todo producto el plano físico interactúa con el plano digital. Esta dinámica está alterando comportamiento del mercado. Del commodity a los productos customizables, y del producto al contenido.
  • Content operations.Todo es contenido porque la red es ubicua. El nuevo formato es mobile friendly formatting. Hummingbird prioriza contenidos mobile. Los textos se acortan y los titulares son poderosos. La estrategia digital es la estrategia de la empresa. Los equipos se profesionalizan y el content strategyst es un puesto clave.
  • Engagement. Ubicar al cliente en el centro de la acción pasa por reconocerle un rol activo y determinante. El cliente genera contenidos, ofrece input y participa en la difusión de mensajes y en el diseño mismo de las experiencias. El e-mail marketing es tendencia.
  • Posicionamiento y reputación. Las marcas pelean por lograr la máxima influencia construyendo su reputación en todos los canales. La escucha activa les permite conocer cómo les perciben sus clientes. Todos aspiran a convertirse en referentes dentro del mercado, en auténticas voces que generan opinión y lideran tendencias.

Estrategia - Nuevos caminos, nuevas maneras

Predecir las tendencias permite desarrollar producto, proyectar la actuación, enfocar los mensajes y elegir los canales. Gracias al monitoreo permanente reorientamos la acción de manera inmediata.

  • Trends, waves and marketplace. La observación de patrones de comportamiento y su evolución permite predecir y comprender las tendencias que dominan el mercado, intuir hacia dónde se dirige y orientar la acción en consecuencia. Hoy Internet ofrece nuevas fuentes de información. Del big data al análisis: la inteligencia es la clave.
  • Planeación. La planificación en un mercado voluble no se concibe como un planteamiento ortodoxo de la acción, sino como un modelo de cómo actuar aplicable a cualquiera de los escenarios posibles. Se planifica para proyectar el crecimiento y dirigir la transformación.

· Monitoreo de resultados. La identificación temprana del éxito o fracaso de la acción permite marcar un nuevo rumbo, realinear la propuesta de valor, mantener la intensidad de los equipos con la estrategia y lograr mayor rendimiento de los recursos invertidos. 

Transformación - Haciendo posible el cambio

Destinos y empresas deben asumir hoy un nuevo set de roles y funciones determinado por un mercado en el que la tecnología provoca profundas disrupciones. En una sociedad líquida, las estructuras se transforman en sistemas de relaciones. Hoy no podemos actuar en solitario.

  • Destinos. La transformación de los destinos implica la ideación de un nuevo escenario que integra a todos los actores. Se difuminan las fronteras entre espacio turístico y espacio ciudadano. El rol de los entes gestores turísticos evoluciona: en ellos convergen los actores, el propio espacio y los intereses y expectativas del viajero.
  • Empresas. Gracias a la tecnología las empresas poseen influencia global y están adoptando modelos de negocio más flexibles y eficientes. La transformación comienza por el producto, y se extiende transversalmente a toda la organización.
  • Personas. No hay cambio sin voluntad. En las personas está la clave de la transformación. Apoyamos a las organizaciones y personas a adaptarse al nuevo entorno. El cambio es oportunidad, la evolución es necesidad. Y las organizaciones tienen en las personas que las integran su reto más importante.
  • Networking. De las estructuras formales a los sistemas dinámicos. La redes tradicionales deben mirar más allá de la defensa de los intereses de sus miembros y transformarse en promotores de la innovación, impulsores de la adaptación a la nueva realidad.

En resumen: en 2014 trabajaremos para ayudar a nuestros clientes a reconocer la relevancia del marketing de contenidos como la vía para implicar definitivamente al cliente en todos planos de producto y comunicación y construir la reputación de la marca. También para mantener siempre los ojos abiertos hacia el mercado, redefinir cómo se actúa y saber medir los resultados a tiempo. Y por supuesto para provocar la transformación de las organizaciones y las personas en línea con lo que el nuevo entorno exige.

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